Muss jedes Unternehmen agil kommunizieren?

Solange unsere Gesellschaft zunehmend globaler und digitaler wird, solange dürfte auch die Relevanz der Agilität für Unternehmen noch zunehmen. Ein Begriff, um welchen in den letzten Jahren wohl niemand herumgekommen ist. Doch was bedeutet Agilität – und wie sieht eine agile Unternehmenskommunikation aus? Und muss bald jedes Unternehmen agil kommunizieren? Dominik Sedlmeier ist CEO der Markenagentur El Clasico Media GmbH und Kommunikationsexperte. Er erläutert, warum eine agile Kommunikation für Unternehmen mittlerweile unerlässlich ist. 

 

Was bedeuten agile Arbeitsweisen?

Um das Konzept hinter Agilität verstehen zu können, muss ein Blick auf die globalen Veränderungen der letzten Jahre geworfen werden. Die zunehmende Globalisierung und Digitalisierung sorgten nämlich dafür, dass weltweite Geschehnisse und Veränderungen schnell einen gravierenden Einfluss auf Gesellschaften, Geschäftsmodelle, Politik, Unternehmen und viele weitere Bereiche nehmen. Demnach müssen sich Unternehmen zunehmend so ausrichten, dass diese ohne Verzögerungen auf Umwelteinflüsse und Veränderungen reagieren können. Flexibilität ist dabei ein enorm wichtiger Faktor, der zugleich mit agilen Arbeitsweisen einhergeht. Als Unternehmen agil zu agieren bedeutet also, flexibel und rasch auf äußere Umstände einzugehen und sich gegebenenfalls anpassen zu können. 

 

Agile Kommunikation innerhalb des Unternehmens

Um rasch auf Veränderungen reagieren zu können, ist eine interne Agilität notwendig. Entscheidungswege müssen dementsprechend verkürzt werden, dynamische Arbeitsweisen und Prozesse sorgen zugleich dafür, dass Handlungen schnell durchgeführt werden können. Demnach müssen Mitarbeiter nicht nur Handlungen selbstbestimmen können, auch die Entscheidungsbefugnis muss ihnen anvertraut werden. Damit es hier zu keinen Missverständnissen kommt, muss die agile Unternehmenskommunikation darauf ausgerichtet sein, dass alle Beteiligten stetig über Veränderungen informiert werden und über getätigte Reaktionen darauf Bescheid wissen. Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens müssen intensiv miteinander kommunizieren, oftmals auch über Abteilungen hinweg. Sie müssen miteinander interagieren, um der agilen Unternehmenskommunikation gerecht zu werden. Dafür ist ein regelmäßiger Austausch zwischen allen Beteiligten unerlässlich, es ist also zugleich auch die Aufgabe der Mitarbeiter, ihre eigene Kommunikation zu intensivieren, um bei Bedarf rasch und im Team reagieren zu können.

 

Agile Kommunikation außerhalb des Unternehmens

Eine agile Unternehmenskommunikation meint jedoch auch, dass alle Interessensgruppen stetig mitgedacht werden. Eine offene Feedbackkultur ist demnach notwendig, um Unternehmensprozesse, Entscheidungen und Handlungen insbesondere an den Interessen der verschiedenen Gruppen zu orientieren. Auch hier bedarf es also einem regelmäßigen Austausch mit ebendiesen Interessensgruppen, so muss beispielsweise Feedback von Kunden oder Lieferanten ernst genommen werden und auch tatsächlich behandelt werden. An dieser Stelle kommt Social Media ins Spiel, welches den Bedarf nach einer agilen Kommunikation im Unternehmen so notwendig macht. Denn Kunden können in Echtzeit Kritik oder Lob an einem Unternehmen äußern, durch die globale und digitale Vernetzung erwarten sie eine rasche Antwort. Eine Besonderheit stellen dabei Shitstorms dar, wenn viele Kunden und Kritiker laut werden und Kritik äußern, muss ein Unternehmen darauf rasch zu reagieren wissen, um die Wogen so schnell wie möglich glätten zu können. Bei einer agilen Kommunikation ist dies der Fall, da Mitarbeiter die Entscheidungsbefugnis innehaben, auf die Kritik schnellstmöglich einzugehen und auch Schritte einleiten können, um den Shitstorm zu besänftigen.

 

Agilität bedeutet Interaktion mit Kunden

Nicht nur im Falle eines Shitstorms, sondern in nahezu jedem Fall ist eine Interaktion mit Kunden in modernen Unternehmen und Geschäftsfeldern ein Erfolgsfaktor. Eine agile Unternehmenskommunikation setzt dabei vor allem darauf, mit Kunden in Austausch zu treten und sich ihren Bedürfnissen und Wünschen anzunehmen. Kundenanfragen müssen ohne Wartezeiten beantwortet werden, um Kunden nicht zu verärgern. Feedback muss Gehör innerhalb des Unternehmens finden. Das Unternehmen selbst muss sich stetig auf die ständig geschehenen Veränderungen anpassen. Eine agile Unternehmenskommunikation ist auch deswegen mittlerweile so relevant, weil sie sich nicht nur an den Kunden orientiert und anpasst, sondern die Kommunikation und Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen so auch deutlich intensiviert werden kann, was wiederum zu einer starken Kundenbindung führt. Wenn sich Kunden von einem Unternehmen ernstgenommen, gehört und verstanden fühlen, werden diese deutlich länger bei diesem bleiben und nicht zur Konkurrenz abwandern. 

 

Fazit – Braucht jedes Unternehmen eine agile Kommunikation?

Bedenkt man die Schnelllebigkeit unserer heutigen Gesellschaft und Welt, so wird früher oder später kein Unternehmen um eine agile Kommunikation herumkommen. Denn Agilität bedeutet nicht nur Flexibilität und eine schnellere Entscheidungstreffung, sie bedeutet auch ein intensiver Kundenkontakt und ein starkes Teambuilding. Unternehmen werden zukünftig nur dann unter der Konkurrenz und den ständig wandelnden Einflüssen und Veränderungen bestehen können, wenn sie sich an ebendiese anzupassen wissen. Zeitnahe Reaktionen auf Geschehnisse sind mittlerweile unerlässlich, dafür bedarf es in jedem Unternehmen agile Arbeitsweisen und Kommunikation.

Der Autor

Dominik Sedlmeier ist PR-Manager und CEO der Markenagentur El Clasico Media GmbH. Ein Netzwerk für Kommunikation und Markenentwicklung mit den Schwerpunkten Markenstrategie, Public Relations und Social Media. Er betreut die teils größten Marktführer verschiedener Branchen mit der optimalen Positionierung ihrer Kommunikationsstrategie und Pressearbeit. https://elclasico.de/